Poslední aktualizace: 4. září 2025

Abychom vám zajistili příjemný a bezstarostný nákup, zavedli jsme následující zásady pro zrušení objednávky:

1. Žádosti o zrušení objednávky:

Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte prosím co nejdříve náš zákaznický servis telefonicky nebo e-mailem.

Žádosti o zrušení objednávky budou akceptovány pouze v případě, že stav objednávky je „Neodesláno“.

2. Lhůta pro zrušení objednávky:

Pro zajištění včasného zpracování doporučujeme podat žádost o zrušení objednávky do 24 hodin od jejího zadání.

3. Proces zrušení objednávky:

Kontaktujte náš zákaznický servis a uveďte číslo objednávky a důvod zrušení objednávky.

Zákaznický servis potvrdí stav objednávky a bude vás informovat o výsledku zrušení objednávky.

4. Zpracování vrácení peněz:

Po potvrzení bude vrácení peněz připsáno na váš původní platební účet do 5–7 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že různé platební metody mohou ovlivnit dobu zpracování vrácení peněz.

5. Úpravy objednávky:

Pokud potřebujete upravit svou objednávku (například změnit produkt nebo adresu), kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

6. Kontaktní informace na zákaznický servis:

Pokud chcete zrušit svou objednávku nebo požádat o další pomoc, kontaktujte nás prosím prostřednictvím následujících kontaktů:

Tel.: 19289294273

E-mail: service@mail.helo-sale.com

Chápeme, že se plány mohou změnit. Děkujeme za vaši důvěru a podporu.