Poslední aktualizace: 4. září 2025

Děkujeme, že jste si vybrali HELO-SALE. Abychom vám zajistili příjemný a bezstarostný nákup, zavedli jsme následující zásady pro vrácení a výměnu zboží:

1. Lhůta pro žádost o vrácení:

Na žádost o vrácení máte 14 dní od data přijetí. Pokud tuto lhůtu překročíte, nemusíme být schopni vaše vrácení zpracovat.

2. Podmínky vrácení:

Produkt musí být nepoužitý a v originálním balení. Veškeré příslušenství, manuály a dárky musí být vráceny.

3. Postup vrácení:

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na adrese service@helo-sale.com nebo telefonicky na čísle 19289294273  a odešlete žádost o vrácení s uvedením důvodu vrácení a čísla objednávky.

Po potvrzení vám poskytneme zpáteční adresu a pokyny.

4. Zpáteční doprava:

Pokud je vrácení způsobeno problémy s kvalitou produktu, uhradíme náklady na zpáteční dopravu.

Pokud je vrácení z osobních důvodů, je zákazník zodpovědný za náklady na zpáteční dopravu.

5. Lhůta pro žádost o výměnu:

O výměnu můžete požádat do 14 dnů od obdržení zboží. Pozdní žádosti nebudou akceptovány.

6. Podmínky výměny:

Výměny jsou akceptovány pouze v případě, že během původního procesu přepravy došlo k chybě nebo je produkt vadný.

Vyměněný produkt musí být stejný jako původní nákup a nepoužitý.

7. Proces výměny:

Kontaktujte náš zákaznický servis a požádejte o výměnu. Postupujte podle pokynů k dokončení procesu výměny.

8. Zpracování vrácení peněz:

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zpracujeme vrácení peněz do 5–7 pracovních dnů. Vrácení peněz bude provedeno na původní způsob platby.

9. Poznámky:

Uschovejte si prosím potvrzení o doručení, abyste mohli sledovat průběh vrácení.

Pro zajištění hladkého zpracování se prosím ujistěte, že vrácené zboží splňuje naše zásady. Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad pro vrácení a výměnu zboží nebo potřebujete pomoc, kontaktujte nás prosím následujícími způsoby:

Tel.: 19289294273

E-mail:service@mail.helo-sale.com

Děkujeme za vaši podporu a pochopení! Těšíme se, že vám budeme moci poskytovat lepší služby a produkty.