Poslední aktualizace: 4. září 2025

Vítejte v centru pomoci HELO-SALE! Níže naleznete odpovědi na časté otázky, které můžete mít během nakupování. Společnost Chengdu Shangshan Ruier Technology Co., Ltd. se zavazuje poskytovat nejlepší služby a zážitek z nakupování.

1. Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky po jejím zadání?

Doba zpracování objednávky je 2–5 pracovních dnů (kromě víkendů a svátků). Náš sklad vaši objednávku co nejrychleji zkontroluje a zabalí, aby byla zajištěna přesná přeprava.

2. Jaké platební metody jsou akceptovány?

Přijímáme různé mezinárodní platební metody, včetně kreditních karet Visa, MasterCard a American Express.

3. Je moje platba bezpečná?

Ano, zabezpečení vašich plateb je naší nejvyšší prioritou. Používáme pokročilou šifrovací technologii k ochraně všech vašich platebních informací a osobních údajů.

4. Jak dlouho trvá doprava do České republiky?

Po odeslání obvykle obdržíte svou objednávku do 7–10 pracovních dnů. Doba dodání může být o něco delší kvůli státním svátkům, celním kontrolám a dalším nevyhnutelným faktorům.

5. Jak mohu sledovat svou objednávku?

Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem. Toto číslo můžete použít ke sledování stavu vašeho balíku na našich webových stránkách nebo na oficiálních webových stránkách dopravce.

6. Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?

E-mail: service@mail.helo-sale.com

Tel: 19289294273 (pondělí až pátek, 9:00 až 18:00 pekingského času, kromě svátků)

7. Jaké jsou naše podmínky pro vrácení zboží?

Společnost Chengdu Shangshan Ruier Technology Co., Ltd. nabízí 14denní bezpodmínečnou záruku vrácení peněz (platnou ode dne následujícího po obdržení produktu). Produkt musí být v původním, nepoužitém a dobře zabaleném stavu. Vrácení nebo výměna z důvodu problémů s kvalitou je odpovědností kupujícího.